Je merk zit niet in je merkwaarden

We moeten het even hebben over merkwaarden.

Je kent ze wel.

Betrokken. Ondernemend. Persoonlijk. Daadkrachtig.

Of een andere combinatie van woorden die zorgvuldig is uitgekozen tijdens een heisessie, op posters is gedrukt en ergens op de website onder het kopje Over ons staat.

Mooi.

Maar daar woont je merk dus niet.

Je merk loopt gewoon rond.

Op de werkvloer.
Achter de kassa.
Aan de telefoon.
In een managementoverleg.
Bij een klant aan tafel.

Je merk zijn de mensen die er iedere dag werken.

En die zijn, gelukkig maar, niet allemaal hetzelfde.

Van merkwaarden naar merkwaardigheid

Organisaties besteden veel aandacht aan hun WHY.

Waar staan we voor?
Waarom bestaan we?
Wat beloven we onze klant?

Belangrijke vragen.

Maar wij voegen daar graag nog eentje aan toe:

WHO?

Wie moet die belofte eigenlijk waarmaken?

Want tussen een mooie merkwaarde op papier en wat een klant of medewerker daadwerkelijk ervaart, zit altijd een mens.

Met een eigen karakter.
Eigen talenten.
Eigen overtuigingen.
Eigen irritaties.
Eigen humor.
En af en toe gewoon een slechte maandagmorgen.

Oftewel: met een flinke dosis merkwaardigheid.

En precies daar wordt het interessant.

Authenticiteit betekent niet: doe maar wat

Want als we zeggen dat mensen zichzelf moeten kunnen zijn, bedoelen we natuurlijk niet:

“Ik ben nu eenmaal zo.”

Einde gesprek.

Authenticiteit is geen vrijbrief om lekker overal je eigen plan te trekken.

Het vraagt juist dat je jezelf kent.

Wat gebeurt er met jou als iemand weerstand geeft?
Wat doe jij als je onder druk staat?
Durf je écht te luisteren of zit je ondertussen je antwoord al te bedenken?
Wat is jouw kracht?
En wanneer wordt diezelfde kracht eigenlijk bloedirritant?

Dat is waarom we tijdens trainingen soms meer met de mens bezig zijn dan deelnemers vooraf verwachten.

Een deelnemer aan een managementtraject zei laatst tijdens een evaluatie:

“Ik kijk meer naar mezelf dan verwacht.”

Daar werden wij dus heel blij van.

Niet omdat we een soort therapeutische zelfhulpgroep zijn begonnen.

Maar omdat goed leiderschap, goede verkoop of goede klantgerichtheid nooit alleen uit een modelletje komt.

Het model gaat het niet voor je doen

Begrijp ons niet verkeerd.

Wij houden óók van een goed model.

Een handig inzicht, een structuur voor een gesprek of een techniek die je helpt om ander gedrag uit te proberen: graag zelfs.

Maar het model gaat maandag niet voor je naar je werk.

Jij gaat.

En jij moet dus ontdekken hoe je zo'n model gebruikt op een manier die bij jou past én werkt voor de ander.

Daar zit voor ons het verschil tussen gedrag aanleren en gedrag eigen maken.

We willen geen leidinggevende die keurig stap 1, 2 en 3 van het feedbackmodel afdraait terwijl iedere vezel in zijn lijf uitstraalt:

Ik heb vorige week geleerd dat ik dit zo moet zeggen.

We willen iemand die contact maakt.

Die ziet wat er gebeurt.

Die weet wat hij zelf meebrengt.

En vervolgens iets doet wat past bij de situatie, de ander én waar de organisatie voor wil staan.

Daar komt je merk tot leven

En dan zijn we weer terug bij die merkwaarden.

Want persoonlijk wordt pas een merkwaarde als een klant zich persoonlijk behandeld voelt.

Daadkrachtig bestaat pas als iemand daadwerkelijk in beweging komt.

En betrokken kun je honderd keer op de muur schrijven, maar als niemand even opkijkt wanneer een collega het moeilijk heeft, heb je vooral een mooie muur.

Daarom geloven wij in de combinatie van:

merkwaarden + merkwaardigheid.

Niet iedereen in hetzelfde gareel.

Wel een gezamenlijke richting én ruimte voor eigenheid.

En als die twee elkaar versterken, gebeurt er iets moois.

Dan hoef je medewerkers niet te leren hoe ze jullie merk moeten spelen.

Dan kunnen ze het op hun eigen manier laten zien.

Misschien is dat wel waar authenticiteit uiteindelijk over gaat.

Niet zomaar jezelf zijn.

Maar jezelf kennen, contact maken met de ander en van daaruit gedrag laten zien dat werkt.

Voor jou.
Voor de ander.
En voor het merk.

Wij noemen dat:

Aandacht. Authenticiteit. Actie.

En vooruit, misschien is dát dan onze WHY.

Of eigenlijk…

onze WHO.

Merkwaardig Trainen
Versterk je merk met gedrag dat werkt.